KPI: 15 indicadores para o seu negócio.
Em todo tipo de ferramenta e metodologia é sempre mencionada a importância do uso de indicadores, mas quais deles podem realmente ajudar o seu negócio? Aqui, apresentaremos alguns KPI’s, que são indicadores muito consolidados e utilizados no mercado atual, por diferentes tipos de empresa. Mas o que exatamente é KPI?
KPI é a sigla para Key Performance Indicator, que em português significa indicador-chave de desempenho de uma empresa. A maioria está focada no modo como as tarefas são realizadas, medindo seu desempenho, quantificando sua performance e analisando se as metas pré-estabelecidas foram atingidas ou não. Portanto, 15 deles são considerados indispensáveis à sua empresa e que podem ajudar – e muito! – a atingir os resultados estipulados, tornando seu negócio mais alinhado à seu planejamento estratégico.
1- LUCRO BRUTO:
É também chamado de lucro das vendas ou lucro operacional bruto, sendo esse a diferença entre o faturado e o custo de fazer o produto ou prover o serviço. Antes de deduzir overheads, folha de pagamento, impostos, e pagamento de juros.
Lucro Bruto = Receita Bruta – custos diretamente relacionados a produção
Como é obtido subtraindo da receita bruta os custos diretamente relacionados ao produto, tem-se, por exemplo:
Tendo como receita bruta cerca de 20 mil e os custos sendo:
R$4,5 mil de matéria-prima + R$2 mil de armazenamento + R$1,5 mil de frete = 8 mil.
Assim, 20 mil – 8 mil = 12 mil
2- MARGEM DE LUCRO BRUTO:
É o indicador que mede o valor que o negócio recebeu pela venda de um produto ou serviço e deduz o valor de produção ou de custo pelo serviço. Tem o intuito de representar sua rentabilidade. Resumindo, seu cálculo efetuado por:
Margem bruta = (lucro bruto/receita total) * 100
Exemplo:
Receita bruta de R$20 mil e um lucro bruto de R$12 mil, sendo que o
Margem bruta(MB) = (12 mil/ 20 mil) * 100
MB = 0,6 * 100 = 60%
Então, a margem bruta deste negócio é de 60%.
3- LUCRO LÍQUIDO:
É a soma de todo o faturamento, com desconto dos lucros e das despesas: (Receita total – Custo total). Ou seja, é a quantia adquirida com todas as vendas da empresa durante o período, subtraindo-se todos os custos e despesas, e não só aqueles relacionados à produção, como no lucro bruto. Sendo possível calcular seu valor por:
Lucro Líquido = receita total – todos os custos (Impostos, csutos administrativos, operacionais, etc.)
Continuando com o exemplo da margem bruta, além dos gastos com a produção, que somavam R$8 mil, incidiram os impostos e os custos administrativos que representam R$4mil, totalizando R$12mil de custos.
Logo, o lucro líquido é de R$8mil (20mil – 12mil = 8mil)
4- MARGEM DE LUCRO LÍQUIDA:
É o quanto sua empresa planeja lucrar, com base em todo o dinheiro investido. Acima de tudo, deve-se levar em conta o interesse que o mercado tem em pagar pelo produto. Portanto, para calculá-lo, utiliza-se lucro líquido dividido pela receita total e multiplicando-se o resultado por 100.
Margem líquida(ML) = (lucro líquido / receita total) * 100
ML = (8 mil / 20 mil) * 100
ML = 0,4 * 100 = 40%
Como resultado, a margem líquida do negócio é de 40%, o que representa um lucro de R$40 a cada R$100 vendidos
5- EBITDA:
Significa Earning Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization.
EBITDA = LUCRO OPERACIONAL LÍQ + DEPRECIAÇÃO + AMORTIZAÇÃO
Portanto, é uma forma de calcular quanto uma empresa gera de recursos antes de subtrair os impostos. Serve como referência para comparar resultados com a concorrência.
6- ROI
Significa retorno sobre investimento. Em outras palavras, é o resultado que uma aplicação financeira no negócio pode trazer. Para calculá-lo utiliza-se a fórmula:
Exemplo: imagine que o ganho da sua empresa tenha sido de 100 mil reais e o investimento inicial tenha sido de 10 mil. Resumindo, a partir da fórmula de ROI acima, temos:
- ROI = (100.000 – 10.000) / 10.000
- ROI = 9
Neste exemplo, o Retorno Sobre o Investimento foi de 9 vezes o investimento inicial. Da mesma forma, é possível, também, multiplicar o resultado por 100 para obtê-lo em porcentagem sendo, nesse caso, de 900% de retorno.
7- NPS (NET PROMOTER SCORE)
É uma métrica que, através de certas perguntas, é capaz de identificar os possíveis promotores da marca, além de funcionar como indicador é ferramenta de feedback. Consequentemente, é um dos indicadores mais importantes para se entender a opinião de seu cliente.
8- TICKET MÉDIO
Representa o valor gasto, em média, pelos clientes no seu negócio. Em primeiro lugar, para se chegar a esse resultado, divide-se o total das vendas (transações) do seu negócio pelo número de clientes que geraram o volume de compras, normalmente durante um ano.
9- CLV (CUSTOMER LIFETIME VALUE)
Busca encontrar o valor total obtido com um determinado cliente dentro de um determinado período e por quanto tempo ele ainda poderá ser cliente. Para esclarecer, o CLV é uma métrica de marketing e vendas. Seu valor é calculado pela seguinte equação:
CLV = Quantidade Média de Transações no Período x Ticket Médio x Ciclo Total de Vida do Cliente x Margem Bruta
Ou seja, o ciclo total de vida do cliente é o tempo que o mesmo permanece na sua base de consumo.
10- MARKET SHARE
Significa a participação de uma empresa no mercado. Em outras palavras, é uma porcentagem que indica a relevância da empresa no mercado. Para saber mais sobre o assunto, clique neste link.
11- CPL (CUSTO POR LEAD)
É a soma do dinheiro destinado ao marketing dividido pelo número de leads (potenciais consumidores que demonstraram interesse em consumir seu produto/serviço) gerados no período. Portanto, é possível avaliar a efetividade do marketing aplicado e se é assertivo continuar com as estratégias atuais.
12- RECEITA POR FUNCIONÁRIO
É a divisão da receita obtida pelo número de funcionários da empresa durante um período específico.
13- ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
Indica as principais falhas na gestão de pessoas de uma empresa, medindo o grau de satisfação dos colaboradores. É um importante parâmetro para orientar as ações de clima organizacional e do ambiente interno.
14- TAXA DE RETENÇÃO DE FUNCIONÁRIOS
É a média de tempo em que os colaboradores de uma empresa permanecem na mesma. O indicado é que a taxa fique em torno de, no máximo, 5% e o limite deve ser de 10%. Acima disso é importante investigar o que tem provocado essa alta evasão dos trabalhadores.
15- ÍNDICE DE INADIMPLÊNCIA
Avalia os clientes devedores de uma empresa e quanto desse montante está atrasado ou não, e quanto está sendo pago. Normalmente, o índice de inadimplentes é medido pelos débitos pendentes acima de 90 dias dividido pelo total faturado no período analisado. Exemplo: Assim, se no período a soma dos pagamentos emitidos foi de R$ 20.000, e a soma dos débitos pendentes foi R$ 1.000, o cálculo da taxa será o seguinte: 1.000 ÷ 20.000 = 0,05 (5%).
O ideal é que esse número esteja sempre próximo a zero, pois altos índices de inadimplência podem trazer diversos prejuízos para o seu negócio.
KPI e seus benefícios
Em suma, esses são apenas alguns exemplos de KPI existentes nos negócios e uma descrição sucinta da finalidade de cada um. É importante ressaltar que cada empresa e cada ramo possui indicadores mais assertivos, sendo importante avaliar quais são realmente relevantes para quantificar resultados.
O KPI pode variar entre nichos de mercados diferentes. Ou seja, o KPI de um restaurante pode ser diferente do KPI de uma indústria automotiva, mesmo que os dois estejam entregando produtos a seus clientes. Assim como uma empresa que entrega um serviço pode ter que adaptar seus indicadores às métricas e parâmetros focados em um serviço.
Ficou interessado em entender de forma mais prática a aplicação de KPI para sua empresa? Busca compreender melhor a qualidade de sua empresa? Para finalizar, deixamos aqui uma frase do famoso escritor austríaco, Peter Ferdinand Drucker:
” O que pode ser medido pode ser melhorado.”
Peter Ferdinand Drucker
