O Marketing e sua evolução em 4 fases.
Como era o marketing há 50 anos atrás? Já pensou em como nossos avôs escolhiam um produto ou serviço? O Marketing passou por muitas transformações desde que é conhecido desta forma. Quer entender mais? Confira a sua evolução neste artigo.
De acordo com a Associação Americana de Marketing, Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Ao longo dos anos, o Marketing evoluiu, passando por quatro fases: Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e, por último, Philip Kotler, considerado o pai do marketing moderno, nos trouxe a definição do Marketing 4.0, que é o modelo que mais se encaixa aos dias atuais.
Você sabe quais são eles, e como eles podem ajudar a alavancar seu negócio? Então, vamos lá!
Marketing 1.0
É definido pela era industrial. Nessa época, no início do século XVIII, o marketing dizia respeito a vender os produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los. Ou seja, o objetivo era padronizar os produtos para reduzir ao máximo os custos de produção e, assim, vender em maior escala.
Marketing 2.0
A partir de 1980, no início da era da informação, na qual os consumidores já eram bem informados, e encontravam uma grande oferta de produtos muito semelhantes. Assim, o valor do produto seria definido pelo cliente, fazendo com que os profissionais de marketing precisassem segmentar o mercado e desenvolver um produto que atendesse aos desejos e necessidades de determinado mercado-alvo.
Marketing 3.0
É o tipo de marketing voltado para os valores. Agora, ao invés das pessoas serem tratadas como meros consumidores, elas deveriam ser tratadas como seres humanos plenos, com mente, coração e espírito. Com a crescente preocupação com a justiça social, ambiental e financeira, as pessoas buscam empresas que abordem essas preocupações em sua missão, visão e valores. Elas procuram nos produtos e serviços, então, tanto a satisfação funcional e emocional, quanto a espiritual. O Marketing 3.0 visa oferecer soluções para os problemas da sociedade, levando o conceito de marketing a um plano de aspirações, valores e espírito humano, fazendo com que as empresas que o praticam toquem os consumidores, de modo com que eles identifiquem-se com as marcas humanizadas e sintam-se alinhados com suas ideias.
Marketing 4.0
É a última etapa do marketing publicada por Kotler e a que mais se adequa ao cenário atual. Nele é abordada a mudança do comportamento dos consumidores, bem como o potencial de se tornarem “advogados” da marca. Antes, se já existiam várias ofertas de produtos semelhantes cercando o consumidor, agora esta oferta é muito maior.
E hoje, devido ao fato das pessoas estarem online 24 horas por dia, todo tipo de produto e serviço parece nos rodear o dia todo, além de facilitar a comunicação entre os consumidores, o que fica evidente como quando, por exemplo, entramos na internet para conferir a opinião de outras pessoas antes de comprarmos um produto. Nessa era digital, um consumidor tem enorme influência sobre o outro a partir da experiência que teve do produto e com a marca e, por isso, uma estratégia assertiva é fazer com que estes consumidores tornem-se promotores da mesma, avaliando positivamente toda a experiência de compra, conseguindo, cada vez mais, um número maior de “advogados” da marca.
O que esperar do Marketing para o futuro?
Fica claro, assim, que a relação com o cliente não acaba quando a venda é realizada. Muito pelo contrário! Kotler nos mostra que é essencial manter um bom relacionamento com os seus clientes tanto no pré quanto no pós venda. São eles que farão as suas próximas vendas, seja voltando à sua loja ou indicando-a aos familiares, amigos e conhecidos. São eles que contarão um pouco de sua experiência na internet, deixando-a visível para todos os outros possíveis consumidores do seu produto. Todos estes fatores assumem um papel muito importante na influência da decisão de compra de próximos clientes.
Além disso, a necessidade de agir de acordo com a sua missão, ou seja, o propósito da sua empresa, em todas as suas estratégias, fica clara uma vez que, devido à exposição que as empresas e os consumidores estão suscetíveis com a Internet, a transparência é essencial para o sucesso do seu negócio. É importante ressaltar que as fases do marketing não se anulam, mas sim, podem se completar a fim de moldar para sua empresa, uma estratégia de marketing eficiente e adequada!
