Design Thinking: o que é e como aplicá-lo

Já pensou em como projetar soluções que atendam verdadeiramente às necessidades das pessoas? Ou já teve problemas com a elaboração de produtos ou serviços que fossem reais diferenciais para colocar sua empresa à frente dos concorrentes? O Design Thinking é o método que te proporcionará isso!

Neste artigo você verá o que é, como implementar, e como o design thinking é utilizado no dia a dia do Zé Delivery de Bebidas, e adquirir a partir dessa abordagem, uma fatia maior do mercado, e a potencialização dos seus lucros.

O conteúdo deste artigo foi desenvolvido a partir do treinamento dado pela nossa parceira, ZX Ventures!

“Design não é só estética,

design resolve o problema de alguém”

1. O que é

Design Thinking é uma abordagem prática para solucionar problemas através de um pensamento humano e criativo. Capaz de gerar uma imensa vantagem competitiva, ao mesmo tempo que possui custo de implementação baixíssimo, o design thinking torna possível a organização de ideias, enquanto estimula a busca por conhecimento e a tomada de decisões.

É utilizado para encontrar soluções para diversos tipos de problemas, como no processo de elaboração de novos produtos e serviços.

Essa abordagem não dá a uma fórmula específica, mas sim, cria as condições necessárias para maximizar a geração de insights e a aplicação prática deles. A ideia é que o processo seja realizado de forma coletiva e colaborativa, de modo a reunir o máximo de perspectivas diferentes.

O design thinking tem como base três valores:

• Empatia: para entender melhor as necessidades do cliente, deve-se enxergar o contexto pelos olhos de quem o vivencia. Esse valor é essencial na fase de imersão com o público;
• Colaboração: é importante ter sempre uma variedade de perspectivas durante uma discussão, capaz de enriquecer e aprofundá-la;
• Experimentação: colocar a ideia logo em prática otimiza as ideias e recursos disponíveis, assim, é possível errar o quanto antes, amenizar as verdades absolutas, e ideias apaixonadas.

2. Processo

Como toda metodologia, existem etapas a serem seguidas. Aqui, nós mostraremos as etapas a partir do Double Diamond (Diamante Duplo), uma maneira gráfica simples de descrever o processo de design, desenvolvido através de uma pesquisa interna no Design Council em 2005, e abordada e explicada durante o treinamento dado pela ZX Ventures.

IMERSÃO/EMPATIZAR 

Como citado anteriormente, a empatia é uma das bases de um processo de design centrado no ser humano. Nessa fase é necessário observar, analisar os usuários e seu comportamento no contexto de suas vidas. Interaja e entreviste os usuários por meio de encontros programados, que podem até ser breves, quanto mais próximo você conseguir chegar, e experimentar o que seu usuário experimenta, melhor!

DEFINIR

Definição é a fase responsável por descompactar e sintetizar as descobertas de empatia em necessidades, insights e escopo de um desafio específico e relevante. O propósito é desenvolver um entendimento profundo de seus usuários e do espaço de design, a fim de apresentar uma declaração orientadora que se concentre em usuários específicos e insights e necessidades que você descobriu.

IDEAR

Ideação é quando são geradas alternativas de projeto radicais, isto é, ampliar os conceitos e resultados. O objetivo é explorar um amplo espaço de soluções, e a partir desta vasta coleção de ideias, é possível construir protótipos para depois testar com os usuários. 

PROTOTIPAR

Prototipar é a arte de tirar ideias e jornadas que estão em sua mente e entrar no mundo físico. Um protótipo pode ser qualquer coisa que assume uma forma física, como uma parede de post-its, uma atividade de representação de papéis, um espaço, um objeto, uma interface, ou um storyboard.

Lembre-se de sempre manter a proporcionalidade da resolução do seu protótipo ao seu progresso no projeto. No início, procure manter protótipos brutos, assim você aprende rapidamente e investiga diferentes possibilidades.

TESTAR

Obter feedbacks sobre suas soluções é indispensável para refiná-las e continuar aprendendo sobre seus usuários, e é através dos teste que conseguimos isso. Essa etapa é um modo iterativo no qual são colocados os protótipos de baixa resolução no contexto apropriado da vida do usuário. Monte o protótipo como se estivesse certo, mas execute o teste como se estivesse errado.

Assista ao vídeo sobre o uso do Double Diamond no Design Thinking, pela Aela Brasil, e entenda cada detalhe de seu uso!

Colocando em Prática: Zé Delivery

O Product Designer e facilitador do Zé Delivery, Lucas Mágot, também compartilhou um pouco de como de como acontece o uso do Design Thinking em seu cotidiano, e algumas dicas.

O Zé Delivery já possui uma estrutura que facilita muito o processo, lá as informações são passadas o máximo possível entre os membros, ou seja, as pessoas estão a par do que as outras estão fazendo, como discovery, entrevistando usuários, entre outros. 

Essa dinâmica de funcionamento se encaixa perfeitamente nos valores do design thinking, principalmente com a colaboração, e assim, sua aplicação se torna fácil e natural.

O próprio aplicativo do Zé Delivery foi desenvolvido a partir do design thinking.

Lucas ainda deu três preciosas dicas para atingir esse ponto:

1. Entenda o momento da sua empresa
2. Encontre alguém que compre sua ideia
3. Exercite: Não existe jeito melhor de aprender.

Pronto para colocar em prática essa abordagem e obter resultados ainda melhores? Esperamos ter ajudado a enriquecer seu know-how! E se achar que ainda precisa de ajuda para fomentar os resultados e melhorar as estratégias do seu negócio, a Integra ficará feliz em ajudar! Agende aqui e agora uma reunião de diagnóstico gratuita com um de nossos consultores!

Artigo escrito e editado por Fernanda Baccarin – Líder de Marketing 2020