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Resumo geral
O projeto consistiu no Mapeamento de todo o Processo do fluxo de valor da Indústria, do fechamento da Ordem de Serviço ao Pós-Vendas. A partir da definição de uma meta global, identificou-se os principais gargalos dessa cadeia de valor e priorizou-se suas causas-raízes. Por fim, foram propostas melhorias objetivando a Redução do Índice de Retrabalho, resultando em um Mapa de Estado Futuro com maior fluidez na passagem de informações gerenciais e uma Gestão por Processos com foco em resultados.
Execução:
Serviço: Mapeamento de Processos
Setor: Industrial
Consultores: Ana Oliveira, Augusto Nicolau, Bruno Caserta, Isabella Dahdal, Guilherme Becker.
Anos: 2020/2021
Adaptação da metodologia utilizada à ausência de dados quantitativos acerca do retrabalho, identificação e priorização dos principais gargalos, construção de planos de ação inovadores e realistas para realidade da empresa
Exposição do fluxo de informações, responsabilidades e pessoas; Identificação dos principais gargalos e oportunidades de cada área; Exposição visual do fluxo proposto após transformação Kaizen; Definição dos ganhos de eficiências reais; Definição das responsabilidades e atividades de cada cargo; Elaboração de documento com as novas responsabilidades dos colaboradores; Elaboração de indicadores de desempenho e métodos de controle.
Redução do índice de retrabalho; melhoria do controle de qualidade na interface entre áreas, relacionados ao fluxo de informações; melhoria na gestão de conhecimento e padronização de atividades; otimização de tempo e recursos com a adoção de um sistema de gestão integrado (Gestão por processos); implementação de método de Gerenciamento da Rotina, com acompanhamento de indicadores táticos; definição de processos inexistentes e registro de base de dados.